Política de Privacidade e Proteção de Dados

O responsável e controlador pelo tratamento dos seus dados pessoais coletados neste website e em nossos canais oficiais de comunicação é:

Esta Política aplica-se a todos os usuários, clientes, parceiros e visitantes que:

• Acessam ou navegam no website institucional disponível no domínio novaletra.rs;
• Preenchem formulários de cotação ou simuladores de orçamento para serviços de comunicação visual (fachadas em ACM, letreiros 3D, totens, adesivação, móveis sob medida, etc.);
• Iniciam conversas, enviam mensagens ou interagem com nossos assistentes e atendentes por meio do nosso canal corporativo integrado à API Oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API / Meta Platforms, Inc.).

A Novaletra coleta apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos serviços e atendimento às solicitações comerciais. Os dados podem incluir:

• Dados de Contato e Identificação: Nome completo, número de telefone celular / WhatsApp, endereço de e-mail, nome da empresa (se aplicável) e cidade/estado onde o serviço será instalado.
• Dados de Atendimento e Mensageria (WhatsApp): Conteúdo das mensagens de texto, imagens de plantas/fachadas enviadas voluntariamente para cotação, medidas de projetos, histórico de orçamentos e registros de interações comerciais.
• Dados Técnicos e de Navegação: Endereço IP de origem, tipo de dispositivo, navegador de internet, páginas visualizadas e duração da visita, obtidos por meio de cookies estritamente necessários para o funcionamento e análise estatística do website.

Em estrita conformidade com o Art. 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), tratamos seus dados pessoais fundamentados nas seguintes bases legais e finalidades:

• Execução de Contrato e Procedimentos Preliminares (Art. 7º, V): Elaboração, envio e negociação de orçamentos de comunicação visual, visitas técnicas de medição, confecção, entrega e instalação de projetos encomendados pelo cliente.
• Atendimento e Comunicação via WhatsApp (Art. 7º, V e IX): Responder prontamente a dúvidas, prestar suporte técnico, enviar status de produção e acompanhar a satisfação do cliente por meio do WhatsApp Business.
• Cumprimento de Obrigação Legal e Regulatória (Art. 7º, II): Emissão de notas fiscais de venda e prestação de serviços, guarda de registros tributários e faturamento.
• Legítimo Interesse do Controlador (Art. 7º, IX): Aperfeiçoamento dos serviços e canais de atendimento, segurança contra fraudes e melhoria da experiência de navegação do website.

Nosso aplicativo corporativo conecta-se à WhatsApp Business Platform / Cloud API (operada pela Meta Platforms, Inc.) por meio da plataforma de fluxos de automação n8n.

Como funciona o fluxo de automação:

• Atendimento Receptivo e Qualificação: Quando um cliente ou visitante entra em contato voluntariamente pelo WhatsApp ou solicita um orçamento, os fluxos no n8n realizam a recepção da mensagem, confirmação imediata de recebimento, triagem do tipo de projeto de comunicação visual e direcionamento ao atendente humano responsável.
• Notificações de Pedido e Orçamento: Envio de atualizações de status de produção, aprovação de layouts e propostas comerciais solicitadas pelo próprio cliente.
• Processamento Seguro via Webhooks: Os dados de mensagens e números trafegam exclusivamente por conexões seguras criptografadas (HTTPS/TLS) entre a API da Meta e o ambiente de automação do n8n.

A Novaletra preserva a total confidencialidade dos dados dos usuários. Não compartilhamos, transferimos ou divulgamos dados pessoais para empresas de hospedagem, birôs de dados ou terceiros comerciais. O tratamento é restrito às ferramentas essenciais para a comunicação:

• Meta Platforms, Inc.: Provedora da infraestrutura tecnológica da API Oficial do WhatsApp Business (Cloud API), sob protocolos de segurança e criptografia da própria Meta.
• Ambiente de Automação n8n: Plataforma privada utilizada de forma exclusiva pela Novaletra para receber as mensagens e conectá-las ao atendimento da nossa equipe.
• Autoridades Públicas e Fiscais: Apenas quando estritamente exigido por lei, obrigação fiscal ou determinação judicial formal.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição acidental ou ilícita, perda ou alteração indevida:

• Comunicação criptografada via certificado digital HTTPS / SSL em todo o website;
• Controle rígido de acesso aos registros comerciais, restrito apenas a colaboradores autorizados da Novaletra;
• Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para atingir as finalidades para as quais foram coletados, ou para cumprimento de obrigações legais (como prazos fiscais e de garantia legal de obras).

Você, como titular dos dados pessoais, possui os seguintes direitos garantidos pela legislação brasileira:

• Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e solicitar cópia dos seus dados pessoais;
• Correção: Solicitar a retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a exclusão ou bloqueio de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Revogação de Consentimento: Revogar o consentimento previamente fornecido a qualquer momento;
• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais entidades públicas ou privadas seus dados foram compartilhados.

Em conformidade com as diretrizes da Meta Platform e o Art. 18, VI da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento a exclusão permanente de seus dados cadastrais e do histórico de mensagens dos nossos sistemas.

Nosso website utiliza apenas cookies essenciais para o correto carregamento dos componentes da página e métricas anônimas de desempenho:

• Cookies Necessários: Garantem a navegação fluida, acessibilidade e carregamento de fontes e imagens.
• Cookies Analíticos: Coletam dados de tráfego de forma 100% anônima para nos ajudar a entender quais páginas são mais visitadas e aprimorar nosso portfólio.

Você pode desabilitar o salvamento de cookies a qualquer momento nas configurações de privacidade do seu navegador (Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge).

A Novaletra reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias em nossos processos, novas tecnologias ou alterações legislativas e normativas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou da Meta Platforms. A data da última versão sempre constará no topo desta página.

Para exercer seus direitos de titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados no WhatsApp Oficial da Novaletra, entre em contato direto com nosso canal de privacidade: